CRM для записи клиентов с Telegram-ботом
Клиент выбирает услугу и свободное время в Telegram-боте. Специалист получает запись и управляет расписанием, клиентами и напоминаниями в закрытом меню того же бота. Данные хранятся в отдельной CRM для этого процесса.
Как устроено решение
Из каких частей состоит проект и как они работают вместе.
Telegram-бот
Клиент выбирает время и записывается сам, а специалист управляет расписанием в закрытом меню бота.
FastAPI
Принимает события Telegram и передаёт действия сервисам записи, расписания и уведомлений.
PostgreSQL
Хранит клиентов, записи, услуги, расписание и настройки в одной базе данных.
Redis и worker
Помогают удерживать выбранное время на время оформления и доставлять напоминания без дублей.
Доменный слой
Отдельные модули рассчитывают свободное время, создают записи, ведут услуги и отправляют уведомления.
Запуск и проверка
Docker-конфигурация помогает запустить систему, а тесты проверяют запись, расписание, кабинет и уведомления.
Технологии проекта
- Python 3.12
- aiogram 3
- FastAPI
- PostgreSQL
- Redis
- SQLAlchemy
- Alembic
- Docker
Что умеет система
Возможности, реализованные в этом проекте.
Запись клиента
Клиент выбирает услугу и свободное время в Telegram, оставляет телефон и подтверждает запись без переписки со специалистом.
Управление записью
В боте доступны история, отмена, перенос, повторная запись, экспорт события в ICS и связь со специалистом.
Кабинет специалиста
Специалист видит предстоящие записи и меняет их статусы прямо в Telegram.
Услуги и расписание
Можно менять цены, длительность и буферы услуг, рабочие часы, выходные, дополнительные дни и временные блокировки.
Защита от конфликтов
Бот показывает только доступное время и временно удерживает выбранный слот, пока клиент завершает запись.
Ручная запись
Специалист может добавить запись по телефону, а после подтверждения номера связать её с Telegram-профилем клиента.
Аналитика
В кабинете доступны записи и статусы за период, количество клиентов, расчётные суммы и популярные услуги.
Напоминания
Фоновая доставка отправляет уведомления и напоминания, повторяет неудачные попытки и предотвращает дубли.
Экспорт
Записи можно выгрузить в Excel для отчёта или дальнейшей работы с данными.
Демонстрация и исходный код
В открытом репозитории опубликованы модели и миграции базы данных, движок расчёта слотов, обработчики бота, сервисы кабинета специалиста, уведомления, тесты и Docker-конфигурация.
Что получилось
Что можно проверить в проекте и какой сценарий он решает.
Клиент записывается сам
В боте он видит доступные интервалы, выбирает услугу и подтверждает запись без согласования времени в переписке.
Специалист управляет расписанием
Записи, клиенты, услуги и статусы собраны в одной базе; рабочий кабинет доступен через Telegram.
Что подтверждено
В открытом репозитории есть сценарии записи, модель данных и тесты. Публичной статистики использования или экономии времени нет.
Создать заказ
Свяжитесь удобным способом и коротко опишите задачу. Даже если пока нет точного ТЗ, можно начать с идеи и желаемого результата.
Хотите принимать записи через Telegram?
Расскажите, какие услуги вы оказываете, как устроено расписание и кто должен управлять записями. Обсудим подходящий сценарий бота и CRM.
Что может понадобиться вместе с этой задачей
Дополнительные направления, которые часто используются вместе с этой услугой.
Интеграция Telegram-бота с CRM
Передача контактов, заявок и статусов между ботом и CRM через backend и API.
Доработка Telegram-бота
Аудит существующего кода, исправление ошибок и новые сценарии после оценки проекта.
Разработка CRM-системы с нуля
Проектирование собственной CRM под клиентов, записи, роли, статусы, отчёты и рабочие правила бизнеса.
Разработка Telegram-ботов
Создание клиентских сценариев, кабинетов, уведомлений и автоматизации процессов внутри Telegram.
CRM и API-интеграции
Связь CRM с ботами, сайтом, внешними сервисами, таблицами и внутренними API.